APOLLO KLUBI ABI

Часто Задаваемые Вопросы

1. Каким образом люди, которые не пользуются электронной почтой, получают информацию о скидках? Информация о полученных скидках и подарках отображается в учетной записи клиента на домашней странице кинотеатра, магазинов Apollo и APP, и через них можно реализовать подарки, даже не имея адреса электронной почты.
2. Что произойдет, если клиент укажет неправильный адрес э-почты? Когда адрес э-почты обновляется в базе данных, все действующие подарочные карты и льготы отправляются на новый адрес э-почты клиента.
3. А если у клиента нет смартфона или принтера? Существуют общественные пункты для использования Интернета и копировальные центры, где можно распечатать документ. Apollo не предлагает услуги печати документов.
4. Как получить подарочную карту на 5 €, которую я получил в подарок? Вы получите подарочную карту с электронным письмом на следующее утро. Ее также можно увидеть на домашней странице или в приложении, войдя в учетную запись.
5. Все ли товары и услуги можно приобретать, используя полученную в подарок подарочную карту на 5 €? На подарочную карту нельзя покупать подарочные карты, а все остальные товары и услуги можно.
6. Можно ли распечатать подарочную карту на 5 € и использовать ее таким образом? ДА
7. Можно ли использовать подарочную карту на 5 € на следующий день после окончания срока ее действия? Нет, срок действия подарочной карты заканчивается автоматически.
8. Если клиент распечатал подарочную карту, указана ли на ней дата, до которой действует подарочная карта? На карте указана последняя возможная дата реализации, и данная подарочная карта действует до 23:59 указанной даты.
9. Если клиент приобретает товары на 200 €, он получит две подарочные карты или одну? Да, клиент получит две подарочные карты. За каждые потраченные 100 € клиент получает одну подарочную карту на 5 €.
10. Стоимость приобретенных подарочных карт также засчитывается в 100 €? Нет, стоимость подарочных карт засчитывается в сумму 100 € в том случае, если подарочная карта используется при оплате.
11. Существует ли какой-то срок для накопления 100 €, чтобы получить в подарок подарочную карту на 5 €? Нет, определенного срока не существует. Как только накопится сумма в 100 €, расчет снова начнется с 0.
12. Если клиент имеет 3 подарочные карты по 5 €, какой должны быть сумма покупки для их использования? Минимальная сумма покупки, при которой можно использовать полученную в подарок подарочную карту на 5 €, составляет 15 евро. Одновременно можно использовать все 3 подарочные карты.
13. Может ли кто-то другой воспользоваться подарочной картой на 5 €, т.е. не тот человек, который получил ее в подарок? Да, подарочную карту на 5 € можно передарить.
14. Приходят ли подарочные карты и подарки на адрес электронной почты на выходных? Да, если сумма, необходимая для получения подарка, окончательно накопилась на выходных, клиенту автоматически будет отправлена соответствующая информация по почте.
15. Должен ли клиент для получения подарков дать свое согласие на получение новостной рассылки? Не должен.
16. Если приходит ребенок и говорит, что его/ее мама – клиент Клуба, можно ли ему сделать скидку? К сожалению, нельзя. Личность клиента следует идентифицировать на основании удостоверяющего личность документа.
17. Существуют ли возрастные ограничения для регистрации в качестве клиента? Не существует. Тем не менее, для регистрации несовершеннолетнего лица в качестве клиента у него должно быть письменное разрешение родителя на регистрацию.
18. Если семья имеет совместный доход, почему нельзя использовать скидку совместно? Члена Клуба Apollo следует идентифицировать на основании удостоверяющего личность документа. Статус члена Клуба Apollo и подарки являются персональными.
19. Если у клиента вообще нет ID-карты, или нет с собой ID-карты в данный момент? Регистрацию можно осуществить на основании любого другого удостоверяющего личность документа, в котором указан личный код, есть фотография и имя (водительские права, ученический билет, паспорт, пенсионное удостоверение). Мы не можем предоставить скидку на основании только лишь имени или банковской карты.
20. Может ли клиент получить скидку, если он/она зачитает свой личный код? Нет. Необходимо предъявить документ с личным кодом, именем и фотографией.
21. Что делать, если клиент дал свой документ следующим людям в очереди для получения скидки? Зарегистрированный клиент должен сам сделать покупку для получения скидки.
22. Можно ли активировать подарочную карту, зачитав код продавцу? Нельзя. Продавцу нужно изображение (QR-код). В Интернет-магазине клиент сам может ввести свой код.
23. Может ли клиент получить в приложении код бесплатного продукта или подарочной карты? Да, можно получить полученный в приложении код (также QR-код).
24. Как долго действуют билеты, отправленные членам "Клуба звезд", которые они получают в Клубе Apollo? Они действуют 6 месяцев с момента отправки клиенту.
25. Можно ли будет входить в систему, используя личный код? В данный момент личный код можно использовать в качестве имени пользователя на обеих страницах.
26. Действуют ли полученные в подарок билеты в кино для школьных групп? Полученные в подарок билеты в кино НЕ действуют для специальных предложений и мероприятий. То есть, если группа уже получила какую-то скидку, скидка Клуба Apollo для нее не действует.
27. В кинотеатре Solaris происходило накопление badge-й. Будет ли что-то подобное в Клубе Apollo? В данный момент нет.
28. Сохранятся ли скидки для обладателей VIP-карты кинотеатра Solaris? Нет. Речь идет об абсолютно новой компании, и скидки, которые действовали ранее, больше действовать не будут.
29. Что будет с подарочными картами кинотеатра Solaris? Они будут действовать? И можно будет использовать до окончания срока их действия в кинотеатре Apollo Kino Solaris.
30. Можно ли использовать бесплатный билет в кино, полученный в Таллинне, также в кинотеатре Apollo в Пярну и наоборот? Да
31. Будет ли у меня возможность посмотреть, на какие фильмы я уже покупал билеты ранее? Да

BLENDER

1. Что будет с существующими карточками для штампов Blender, на которых стоит уже 6 штампов? Можно ли их добавить на учетную запись? Уже имеющиеся штампы нельзя добавлять на учетную запись. Существующие карты со штампами можно отдельно использовать до срока, указанного на карточке.
2. Под бесплатными напитками подразумеваются все напитки в кафе Blender? Да, за исключением алкогольных напитков.
3. Могу ли я зарегистрироваться в качестве клиента Blender на месте? Да
4. Как я докажу, что являюсь клиентом? Показав удостоверяющий личность документ с личным кодом, фотографией и именем.
5. Означает ли наличие карточки со штампами, что я автоматически буду получать все льготы и скидки Клуба Apollo? Нет
6. Для получения подарочной карты на 5 € мне нужно потратить 100 € исключительно в барах Blender? Нет, начисление данной суммы идет от покупок в барах Blender, магазинах и кинотеатрах.
7. Могу ли я являться только лишь клиентом Blender, если меня не интересуют кинотеатр и магазин? Да, клиент не обязан посещать кинотеатр и магазин. Также мы не присылаем отдельную рассылку по кинотеатру и магазину, если клиент не изъявил желания ее получать.

МАГАЗИНЫ APOLLO

1. Можно ли войти в систему через компьютеры для клиентов в магазинах и считать штрих-код для получения скидки/подарка? QR-код можно считать только при помощи специального устройства для считывания штрих-кодов в кассе.
2. Действуют ли предложения Клуба Apollo для бизнес-клиентов? Для бизнес-клиентов действуют специальные скидки. Для их получения бизнес-клиент должен обратиться к менеджеру по обслуживанию бизнес-клиентов.